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城读:景瑞“悦樘REAL CLUB”的背后,竟然隐藏着长租公寓复利增长的密码
2021/07/06

倘若没有风口,就自己创造风口。


2020年,中国经济是“K型发展”的一年,长租公寓亦如是,许多知名的长租公寓的“网红”因业绩极速下滑和资金链断裂,爆雷、跑路、倒闭的负面新闻充斥着整个行业。


好在灰暗中依然有光亮,疫情期间的“宅经济”反而给了景瑞悦樘公寓送上了一份大礼包,可以静下心来深研客户的需求。不再盲目追求规模和利润作为首要目标,而是用大数据为服务生态赋能,推动产品与服务迭代,带动用户居住体验感的提升。


景瑞悦樘公寓逆势成长,出租率依然保持在96.5%以上,整体盈利,业绩在整个行业位于前列。


这一系列营销行为看似简单,却有的放矢。


细究内容的背后,恰恰是景瑞悦樘公寓依托年轻租户消费行为大数据,对服务设计和用户生活模式的重新洞察,也让其提供的美好生活场景服务更精准,更有竞争力。


在景瑞悦樘公寓看来,未来长租公寓的“隐形风口”,已经不是通过简单的流量思维获得,而是通过大数据赋能精准营销,使得产品和服务持续迭代、增值,不断深化客户粘性的“契约思维”,带来的长期复利价值的风口。


“每天都需要咖啡和健身,习惯使用券码消费”

“会定期专门去做美甲美容,结束后吃一顿大餐”

“经常参加有趣的活动,喜爱新事物和产品的安利”

……

用户复杂多变的消费行为,在景瑞悦樘公寓的大数据后台算法的加持下,变得清晰可见。


根据中高端租赁客群的需求特征和行为偏好,景瑞悦樘公寓将用户划分成了2个大类和7个小类,包括单身租客:上进青年、个性潮人、精致小资、商务精英;家庭租客:亲昵室友、温馨之家、品质家庭。

在大数据的对比分析下,每一类客群的消费层级、消费价值观都被列出相关联的、稳定的共性需求。比如,用户对于“吃喝玩乐”消费需求排名前十的排序依次是:便利超市、主题餐厅、饮品咖啡、干洗服务、鲜花小站、宠物寄养、烘培教学、付费健身、家居用品和美甲美发。


当然,不同类型的人群,由于所处租住周期的不同,生活习惯也完全不同,用户大数据可以形成个性化的消费行为标签。


这样景瑞悦樘公寓,就可以根据每家店用户的需求变化,快速匹配差异化的专属产品和服务。以长租公寓的“服务”为例,传统的的保洁、维修、代收快递等基础服务显然不够,在这个基础上,还将延伸出增值服务和惊喜服务等。


长租公寓想要为租客打造更为完整的服务生态,就必然需要持续依托大数据的需求分析能力,不断打破边界,进行服务升级,将原有基础服务扩展到休闲娱乐健身等各个领域。


换言之,在相同水平的硬件产品基础上,谁能提供更多元、更有价值、更精准的特色增值服务,谁就增加了留住租客的筹码。

大数据赋能的差异化服务升级迭代,也成为景瑞悦樘公寓“抢跑”新风口的加速器。


而2021年,年轻一代租房消费者的要求和需求的激增,让“对独居美好生活的向往”的渴望,成为景瑞悦樘公寓拓宽服务“护城河”的新契机。


景瑞悦樘公寓在对年轻的都市精英白领群体的需求大数据分析后发现:高品质人性化的服务、高频次的室内保洁需求、高颜值的产品、高私享度的空间和高质量的社交活动,是年轻客群最为看重的。


于是,在悦樘的口袋社区——REAL CLUB线上会员体系上,专门为“五高需求”人群提供的差异化增值服务解决方案尤为的抢眼。


首期的专属服务内容,主力聚焦在线上权益(音视频权益)、交通出行(搬家、打车、快递)、特色餐饮(咖啡轻食、连锁快餐、主题餐厅)、生活服务(丽人美容、鲜花宠物、学习健康、连锁零售)和休闲娱乐(剧场演出、洗浴汗蒸、主题活动)等五大领域,通过与五大领域的知名品牌强强联手,推出折扣卡券、体验券、满减/立减券、特色活动等多种形式,用更多增值的衣食住行体验体现专属的定制服务。

截至目前,悦樘公寓已经与e袋洗、顺丰快运、首汽约车、轻喜到家、盘子女人坊、啤酒联盟、陆振兴、花漾、蓝犀牛搬家、FIGHT BODY、飒漫画等20余大品牌达成合作,这五大领域的精准需求共享,也让悦樘公寓的美誉度提升,深度“绑定”长租客户。


值得一提的是,根据每一家门店周边配套情况,悦樘公寓还会根据客群的变化,提供的不同的专属福利。